torstai 6. tammikuuta 2011
 |
| WOKItainment- hotel animation for children & families WOKIquiz |
Hotellianimaattoritoimintaa löytyy kaikilta keskeisiltä kesä- ja talvimatkailualueilta ympäri maailman. Tämän päivän kokenut matkailija osaa odottaa ja myös vaatia palvelua matkustaessaan. Matkakohteissa ja yksittäisissä hotelleissa tarjottavilla vapaa-ajan palveluilla on keskeinen osa matkailupalvelun kokonaislaadussa. Eräs osoitus asian painoarvosta on Kreikan matkailuviranomaisten taholta (Greek National Tourism Organization) ehdotettu muutoskansainväliseen hotellien "tähtiluokitukseen". Hotellien vapaa-ajan ohjelmatarjonta ja ohjelman vetäjien osaamistason arviointi tulisi nostaa yhdeksi kriteeriksi hotellin "tähtiluokituksessa".
Suomesta löytyy paljon laadukaita luontoseikkailuja ja elämyksiä tarjoavia aktivitettejä. Ongelmana on se, että suuri osa tästä tarjonnasta on tapahtuu yksittäisten ohjelmapalveluyritysten kautta, jolloin ohjelmapalvelut tapahtuvat usein pitkienkin kulkuyhteyksien päässä majoituksesta. Ohjelmat on usein varattava vähintään päivää aikaisemmin ja ohjelmien hintataso on suhteellisen korkea. Lisäksi ohjelmatarjonta keskittyy usein pelkästään "virka-aikaan" muutamia iltasafareita ja useamman päivän ohjelmaretkiä lukuunottamatta. Matkailijalla jää siis paljon ns. luppoaikaa omatoimiseen lomailuun ja tekemiseen.
Mahdollisuus olla aktiivinen ja harrastaa erilaisia uusia tai entuudestaan tuttuja lajeja, tutustua alueen kulttuuriin sekä viettää hauskoja lomahetkiä yhdessä vanhojen ystävien ja/tai uusien lomakavereiden kanssa ovat meidän useimpien toiveita lomaltamme. Tällä hetkellä oleva vapaa-ajan ohjelmapalvelutarjontamme Suomessa kattaa hyvin tänne tulevien matkailijoiden halun kokea yksittäisiä seikkailuelämyksiä pohjoisen luonnon keskellä. Sen sijaan muunlainen ohjelmatarjonta loistaa poissaolollaan.Matkailukeskusten erilaiset viikko-ohjelmat ovat yksi hyvä avaus oikeaan suuntaan, mutta niistäkin puuttuu erityisesti ohjelmatarjonta eri ajankohtina ja paikallisen kulttuurin esiintuonti.
Miksi majoituksentarjoajien tai matkailualueiden tulisi huomioida huomioida animaattoritoiminta omassa toiminnassaan myös Suomessa? Kuten jo aiemmassa kirjoituksessa totesin Suomella matkakohteena on vielä uutuuskohteen viehätys etunaan. Jos haluamme olla kilpailussa mukana myös tämän vaiheen jälkeen, on meidän pystyttävä tarjoamaan kilpailukykyisiä matkailupalveluita. Mitä enemmän valinnanmahdollisuuksia matkailijalla on, sitä tärkeämpää on nostaa esiin matkailijaa kiinnostavia alueen erikoisuuksia ja pärjätä hinta-ja/tai laatuvertailussa kilpailija-alueiden kesken.
Hotellianimaattoritoiminta tarjoaa oikein toteutettuna useita mahdollisuuksia parantaa hotellin ja matkailualueen imagoa ja tulosta. Yksi keskeinen asia on asiakastyytyväisyyden parantuminen ja sen myötä parempi varaustilanne tulevaisuudessa ja markkinointikustannusten vähentyminen per asiakas. Tyytyväisten asiakkaiden kertomat suositukset muille mahdollisille asiakkaille ja paluu toisen tai useammankin kerran samaan kohteeseen ovat varmasti jokaisen matkailualan yrityksen toiveena. Aihetta on tutkittu Euroopassa erityisesti Kreikassa, Turkissa ja Alppi-alueen maissa. Näissä maissa hotellianimaattoritoiminta on myös keskeinen osa useimpien hotellien palveluja.
Miten ja millä panostukselle toimintaa voitaisiin kehittää Suomessa ja sinun yrityksessäsi? Ota rohkeasti yhteyttä niin saat lisätietoa aiheesta.
Muutama artikkelisuositus asiasta kiinnostuneille:
Costa, Georgia, Glinia, Eleni, Goudas, Mario & Antoniou, Panagiotis (2004) 'Recreational services in resort hotels: customer satisfaction aspects', Journal of Sport & Tourism, 9:2, 117-126
Pompl, Wilhelm (1983) 'The concept of animation – aspects of tourism services', Tourism Management
Tekin, Ali (2004) 'Sport tourism – an animation perspective', Journal of Sport & Tourism, 9:4, 317-322
Tilaa:
Lähetä kommentteja (Atom)
Mukana menossa - tilaa blogi!
Tekstit
Kommentit
Kirsi Korhonen WOKItainment-blogin kirjoittaja
0 kommenttia:
Lähetä kommentti
Huomaa: vain tämän blogin jäsen voi lisätä kommentin.