torstai 6. tammikuuta 2011
 |
| WOKItainment outdoor activities - Snowshoe hike to the top of Kuusamo |
Blogini käsittelee matkailua eri näkökulmista keskittyen erityisesti kansainvälisen matkailun kehittymiseen, asiakasystävällisyyteen ja aina niin paljon puhuttuun ja yhtä vaikeaan yhteistyöhön matkailutoimijoiden kesken. Sekä tietysti kaiken kokoavaan WOKItainment-toimintaan (tämä kielikukkanen avautuu blogin edetessä :-).
Matkailun merkitys taloudellisesti ja alan kehitysmahdollisuudet ovat keskeisiä puheenaiheita niin tunnetuilla ja kuin tuntemattomillakin matkailualueilla ympäri maailman. Kilpailu kasvaa ja asiakkaiden vaatimustaso nousee. Miten Suomi ja suomalaiset matkailuyritykset pärjäävät tässä kilpailussa ja miten voimme parantaa olemassaolevaa palvelutarjontaa ja houkuttelevuutta?
Kuten kaikessa toiminnassa selvitetään ensin mitä potentiaaliset asiakkaamme haluavat ja mikä on tilanteemme verrattuna kilpailijoihimme. Jos tässä vaihessa mietit tilannettasi verrattuna naapuriyritykseen tai naapurikuntaakin, niin todelliset kilpailijat tulevat menemään ohitsesi tai vielä nykyistä kauemmas formulakyydillä.
Mitä meillä siis on ja mitä puuttuu? Ohjelmaktiviteettien osalta tarjontaa löytyy Suomesta paljon verrattuna keskeisiin kilpailijamaihimme. Luonto ja Keski-Eurooppaa vapaammat oikeudet liikkua luonnossa ovat yksi matkailuvalttimme. Talvi ja lumi sekä pohjoisten "tuntemattomien" alueiden eksoottisuus ovat päämarkkina-alueidemme mielikuvia Suomesta.
Tuntemattomuus, vaikea saavutettavuuus, mielikuva Pohjoismaiden korkeasta hintatasosta sekä palvelukulttuurin kehittymättömyys ovat haaste Suomen matkailulle. Nämä neljä asiaa ovat keskeisessä asemassa potentiaalisen asiakkaan miettiessä seuraavaa lomakohdettaan eli siis verratessa vaihtoehtoja Suomi vs. Itävalta, Norja, Ranska jne.
Tuntemattomuus:
Ilman markkinointia ei Suomen tunnettavuus ja kiinnostavuus parane. En väitä ettei markkinointia olisi tehty, mutta väitän ettei nykyinen markkinointi riitä poistamaan tätä ikuisen tuntemattomuuden ongelmaa. Tämä ongelma on matkailualan tietoisuudessa, mutta resurssien vähäisyyden vuoksi markkinointipottia on tänäkin vuonna päätetty leikata useassa yrityksessä ja yhdistyksessä. Mutta, kuten naapurimaamme supermarkkinoijat hyvin tietävät, jos haluaa tuloksia pitää uskaltaa myös panostaa.
Useilla kilpailijamaillamme sen sijaan on takanaan jo useiden vuosikymmenien matkailuhistoria ja tunnettuun kohteeseen on helpompi matkustaa.
Vaikea saavutettavuus:
Kauas on pitkä ja tuntemattomaan vielä pidempi matka. Ajallisesti Suomen, varsinkin Pohjois-Suomen, kohteet ovat vaikeasti saavutettavia. Lentoyhteyksissä ja junayhteyksissä ei ole manner-Euroopan tapaan useita vaihtoehtoja. Huolimatta viime vuosina ilmassa leijuneista uhkauksista vähentää lentoja ja junavuoroja, on tilanne kuitenkin parantunut aiempaan verrattuna. Henkilöauto on usein loman lyhyyden ja ajomatkan pitkä keston vuoksi poissuljettu vaihtoehto kansainvälisille matkailijoille.
Vaikeaa on, mutta positiivisuuden nimissä haluan uskoa, että tänne Pohjolaankin jaksetaan matkustaa kunhan mielessä on jotain erikoista koettavaa ja nähtävää perillä kohteessa.
Korkea hintataso:
Hintataso Suomessa on useiden keskeisten tuotteiden ja palveluiden osalta huomattavasti korkeampiverrattuna useaan Euroopan maahan. Ravintolaillallinen punkkupullon kera kahdelle verottaa Suomessa kukkaroa tuplaten Itävaltaan verrattuna. Tämä on tullut vuosittain katkerasti todettua kotiinpaluun jälkeen. Tanska ja Norja ovat vielä huomattavasti kalliimpia maita. Harmi vaan, että yhä edelleen Suomi rankataan usean matkailijan mielissä kalleimmaksi Pohjoismaaksi.
Matkailupalveluiden osalta Suomen ja Lapin ja profiloituminen kalliiksi matkakohteeksi nostaa osaltaan asiakkaiden mielikuvaa luxuskohteesta. Kuten Voigt Travelin Cees van den Bosch korosti Kuusamossa (Jenny Härönoja Koillissanomat 19.12.2009): "Lappi on luxus-kohde, aito talven taikamaa, jonka imagoon ei halpa sovi. Jos tänne myydään nyt halvalla, ei ensi kaudella saada myytyä täysihintaisia matkoja. Matkailijat ovat kuitenkin jatkossa Lapin lähettiläitä, eikä heille saa jäädä mielikuvaa halpakohteesta."
Matkailun kasvu edellyttää palveluiden ja tuotteiden monipuolista tarjontaa. Luxusmatkan ja halpamatkan välillä on tilaa hinta- ja laatutietoiselle matkailijalle kohdennetuille palveluille ja tuotteille.
Matkakohteen palvelurakenteen kehittyminen sekä kohteen kävijöiden profiilin muuttuminen ja monipuolistuminen ovat olleet matkailualueen kehityksen tunnusmerkkejä ympäri maailman. Ilman tätä hintajoustoa hinnoittelemme itsemme hyvin nopeasti ulos kilpailusta. Hyvä esimerkki tällaisesta mahdollisuudesta on 80-luvun puolivälissä Kärntenin alueen (Itävallan osavaltio) matkailijamäärien totaalinen romahdus. Hintataso nousi verrattuna muihin vastaaviin alueisiin huomattavan korkeaksi ja lähinnä saksalaiset, myös alueen monivuotiset kanta-asiakkaat, siirtyivät lomailemaan muualle.
Palvelukulttuurin kehittymättömyys:
Majoitus, ruoka, itsejärjestetty hiihtoretki ja muuta omatoimista aktiviteettia, mahdollisesti muutama ostettu ohjelmapalvelu viikossa ja karaoke iltaviihteenä sekä lauantaitanssit = onnistunut lomaviikko
Tämä paketti vastasi usean suomalaisen matkakohteen asiakkaan vaatimustasoa aikaisemmin. Tänä päivänä, erityisesti kansainvälisen matkailun lisääntyessä, asiakkaiden odotukset lomalla tarjottavista palveluista ovat muuttuneet. Laadukasta palvelua sekä erilaisia lisäpalveluita, kuten ohjatut harrastusmahdollisuudet ja iltaohjelmat, osataan odottaa sekä tarvittaessa myös vaatia majoituksen tarjoajalta.
Hotellin wellness-ohjaajan vetämät sauvakävelyretket alppimajalle ja aamujumpat sekä monipuoliset viihdeohjelmat kuuluvat usean alppihotellin maksuttomiin lisäpalveluihin. Paikalliset tavat ja kulttuuriin tutustuminen kiinnostaa suurta osaa matkailijoista. Kreikkalainen ilta ja tsirtaki-tanssi ovat vakio-ohjelmanumero useimmissa Kreikan hotelleissa ja lasten kerhot ovat meille suomalaisillekin usein hotellin valintaperuste. Suomalaisen kulttuurin iltoja ja tanhua tai ohjattua maksutonta ohjelmaa lapsille en ole vielä nähnyt muutamaa harvaa poikkeusta lukuun ottamatta suomalaisissa hotelleissa. Sen sijaan karaoken suosio suomalaisten keskuudessa tuntuu jatkavan ainakin vielä voittokulkuaan. Ulkomaisille vieraillemme se on ensihuvituksen jälkeen jokailtaisena iltaviihteenä piinaavaa kuultavaa.
Matkailijalla on yhä enemmän valinnanvaraa matkakohteissa ja kilpailu hinnalla ja palveluilla on yhä tiukempaa. Suomen valttina on vielä eksoottisuus ja uuden matkakohteen leima. Miten pysyä mukana kilpailussa ja kehittää Suomeen sopivia kiinnostavia ohjelmia niin palvelutarjoajalle kuin matkailijallekin sopivalla hinnoittelulla? Tähän ei kukaan pysty yksin, vaan se vaatii avointa yhteistyötä matkailualan toimijoiden kesken.
WOKItainment- konseptin tavoite on yhteistyössä toimialueidemme palveluiden tarjojien kanssa tarjota tämän päivän matkailijaa kiinnostavaa iltaohjelmaa ja ohjattua harrastetoimintaa hotellien läheisyydessä sekä välittää tietoa ja palveluita alueen matkailutarjonnasta. Vastaavanlaista toimintaa on ollut kilpailijamaissamme jo useiden vuosikymmenien ajan.
Mitä WOKItainment toiminta tarkemmin on? Mitkä ovat olleet perusteet vastaavanlaisen toiminnan menestymiselle kilpailijamaissamme sekä toimintamahdollisuudet Suomessa? Tästä lisää seuraavassa kirjoituksessani.
"Where would it all end, if the masses set out on holiday on their own and came back as individuals?" (Friederich Sieburg)
Tilaa:
Lähetä kommentteja (Atom)
Mukana menossa - tilaa blogi!
Tekstit
Kommentit
Kirsi Korhonen WOKItainment-blogin kirjoittaja
0 kommenttia:
Lähetä kommentti
Huomaa: vain tämän blogin jäsen voi lisätä kommentin.